Du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h
Lu - Vi:
09h - 12h & 13h - 17h
Wir sind für Sie da.
Das Motto heißt - "Hier ist das Lächeln zu Hause". ich möchte hinzufügen "nicht immer"! Man supperiert dem Gast, dass an Bord deutsch gesprochen wird. Das trifft nur begrenzt zu. Das Personal in den Restaurants spricht kaum deutsch, das Reinigungspersonal ebenfalls. Bei Vollausbuchung ist das Reiseerlebnis nur eingeschränkt als befriedigend zu bezeichnen. Für Rollstuhlfahrer ungeeignet, da sie teilweise gar nicht die Kabinen erreichen können, denn die Wagen des Reinigungspersonals versperren die Gänge. Gleiches gilt für Gäste mit Rollatoren. Das absolute Chaos stellen die Lifte bei der Rezeption dar. Da kann man wenns schlecht läuft, schon mal ne halbe Stunde beim Auschecken warten, bis mal ein leerer Lift anhält.
Kabinen waren nicht fertig. Für 13 und 15 jähriges Kind waren Babybetten in Kabine. Schlange stehen (ca 1 Stunde), an Rezeption um Abhilfe zu erhalten. Noch mal Schlange stehen (30), um für Kinder Handtücher zu erhalten. Das Servicewpersonal in den Restaurants ist nett, aber spricht kaum deutsch!
Informationen wurden zwar gegeben, aber beschränkten sich im Wesentlichen auf die mit AIDA gebuchten Tours. INM Tunis aus dem Gate gegangen und selber ein Taxi ausgehandelt, machte das weniger als den halben Preis und der Fahrer hielt dort, wo man wollte. Nach Rom mit dem Birg Ticket per Bahn hin und zurück für 4 Personen 60 € anstelle eines vielfachen bei AIDA
Das schiff wirkte ordentlich, war aber für die Anzahl der Gäste zu klein. Deshalb waren nicht genug Liegen oder Stühle an Deck vorhanden. Ein Besuch im Spa? Unmöglich! Hätte man weit im voraus reservieren müssen, da Kapazität viel zu klein. Leider waren die Lifte häufig überlastet. Beim Ausschiffen waren Wartezeiten von 30 Minuten in Kauf zu nehmen, bis ein Lift an der Rezeption mit Gepäck zu betreten war.
Außenkabine. Der Fußboden im Bad knarrte. Staumöglichkeiten für 4 Koffer nicht vorhanden. Klappbett war sehr unbequem. Wohl nur für kleine Kinder geeignet. Nachbargeräusche aus den Kabinen - Sprechen etc. waren zu hören. Leider kein Kühlschrank in der Kabine!
Das Personal war partiell überfordert. Die frage nach Speck um 08:30 wurde mit einem "in einer halben Stunde" beantwortet. Danach war immer noch nichts da. Teilweise wurde nicht nachgelegt. Frische Erdbeeren waren schon nach 30 Minuten nicht mehr da. Der Eiswürfelautomat war ständig kaputt. Während der Haupzeiten kam das Personal nicht gegen das Gästeaufkommen an. Geschirr wurde erst nach mehrfacher Aufforderung weggeräumt. Getränke nach Aufforderung (Wein) gebracht, wobei der Weißwein auch lauwarm sein konnte. Die Qualität des Fleisches z.B. Steaks war schlecht, denn es war sehr zäh, d.h. zu lange warmgehalten oder einfach mindere Qualität. Coktails waren kein guter Standard und sehr teuer.
Das Showprogramm war sicher nicht so toll, wie angepriesen. Dazu kommt, dass die Sitzplätze für vielleicht 30% der Gäste vorhanden waren. Das hat keinen Spass gemacht, denn auch im Stehen sah man wenig. das Konzept ist schlecht. Das ist bei anderen schiffen z.B. der Norwegian Jade - auch von der Meyerwerft- viel, viel besser. Auch wurd wenig differnzierte Livemusik geboten!
Leider konnte man das Spa nicht nutzen. Man hätte vorab reservieren müssen. Es wird aber mit dem Spa besonders geworben. Der Poolbereich ist viel zu klein. Darf man so ewas überhaupt Pool nennen?
Die Leute an der Rezeption wirkten überfordert. Eine mit 2 Personen besetzte Rezeption bewirkte eine Wartezeit von mehr als 1 Stunde, um eine mangelhaft ausgestattete Kabine entsprechend der Bestellung ausgestattet zu bekommen. Leider danach nicht richtig ausgestattet, denn man musste noch einmal Schlange stehen, um an Handtücher zu erinnern. Wenn man dann in der Zwischenzeit einen Brief der Rezeption vorfindet, sich unverzüglich dort zu melden, obwohl man beim Checkin seine Pässe abgegeben hat. Nach erneutem Anstehen erfährt man dort, dass man noch die Angaben zum Wohnort brauche, dann ist da das Lächeln nicht mehr zu Hause, sondern ist einem vergangen. Das ist mangelhafte Kundenorientierung und ein schlechter Service. Die Mitarbeiter wirkten inkompetent!
40
Informel
Neutre
Lieber nicht in der Ferienzeit buchen. Schlange stehen in den Restaurants ist dann einzukalkulieren. Auch können Speisen vergriffen sein, oder es fehlt an Zeit diese zuzubereiten. Die Eisspender funktionierten nur manchmal - sind wohl für eine Vollbelegung unterdimensioniert.
