Du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h
Lu - Vi:
09h - 12h & 13h - 17h
Wir sind für Sie da.
Ich würde jeder Person eindringlich davon abraten diese Kreuzfahrt zu buchen. Produkte bekommen immer einmal bessere oder schlechtere Bewertungen, abhängig von den Vorstellungen, die der Käufer damit verbindet, aber hierbei handelt es sich einfach nur um eine Frechheit dem Kunden gegenüber, die sich in so vielen Bereichen objektiv begründen lässt. Niemand ist zufrieden mit einer unfreundlichen Rezeption, schlecht organisierten und völlig überteuerten Landausflügen, einseitigem und einfallslosem Animationsprogrammen und einem semi-sauberen Zimmer. Und dabei lasse ich das Worst-Case-Scenario in eine Quarantäne zu kommen noch völlig außen vor.
Wir sind mit der MSC Splendida im November 2021 gefahren. Auf den ersten Blick sieht das Schiff gut aus. Es wirkt sauber, gepflegt und die Einrichtung ist klassisch, elegant. Auf den zweiten Blick erkennt man jedoch, dass einiges mehr Schein als sein ist. Angefangen von der Kabine, die dann doch nicht so sauber ist in manchen Ecken bis hin zu den öffentlichen Bordtoiletten, die unter dem gleichen Problem leiden, merkt man, dass der erste Eindruck gut aber dann doch trügerisch ist.
Wir hatten eine Kabine mit Balkon. Die Einrichtungen war klassisch und Platz hatte man auch. Der erste Eindruck war dem entsprechend positiv. Bei genauerem Hinsehen vielem einen jedoch erhebliche Mängel auf. Die Kabine war sehr zugig, da die Balkontüren nicht mehr richtig schlossen. Das war nicht nur temperaturtechnisch unangenehm, sondern bei stürmischen Wetter auch sehr laut. Außerdem war der hygienische Zustand der Kabine zweifelhaft. Was sich auf den ersten Blick als sauberes Zimmer darstellte, offenbarte sich über viele Kleinigkeiten als doch nicht so sauber: Unter dem Bett lagen Plastikflaschen und Flaschendeckel von vorherigen Gästen, im Duschabfluss klebten Haare, die Seifenspender wurden nie aufgefüllt, auf dem Sofa der Kabine befanden sich unapetitliche Flecken und die Fernbedienung klebte.
Die Restaurants hatten mit unterschiedlichen Mängeln zu kämpfen. Im Buffetrestaurant wurde kein Hygienekonzept eingehalten. Es gab zwar Abstandsregeln, Fußbodenmarkierungen und Desinfektionsmittel, allerdings war letzteres immer leer und an die ersten beiden hat sich niemand gehalten. Das Restaurant war ständig überfüllt, die Leute haben keinen Abstand gehalten und dem Bordpersonal schien das ganze völlig egal zu sein. Das Essen im Buffetrestaurant war gut, allerdings musste man häufig auf die Getränkespender zurückgreifen, da die Bedienung, die für die Getränke zuständig waren, einen durchgehend ignorierten. Beim Abendessen im a la Carte-Restaurant passierte einem sowas nicht. Die Bedienungen waren sehr freundlich und ständig um das Wohlergehen ihrer Gäste bemüht. Leider muss man hier auch anmerken, dass Herzlichkeit Professionalität nicht ersetzt. Die Bedienungen waren angezogen wie professionelles Gastronomiepersonal, aber das war es dann auch schon. Wenn ich als Kellner die abendliche Karte nicht kenne oder bei einer Auswahl von drei Weinen nicht weiß, dass ein Merlot ein Rotwein ist, dann wird die Bedienung nicht den Erwartungen gerecht, die einem das Kreuzfahrtunternehmen an Luxus zu suggerieren versucht. Man saß also in einem Restaurant, das einem das Versprechen von Luxus vorgaukelte. Die Atmosphäre war dementsprechend.
Gab keins
Purple Lounge
Das Theater war eine Katastrophe. Die Shows waren von der Thematik her für ein jüngeres Publikum (u60) nicht ansprechend. Durchgehend konnte man sich Opern-Medleys oder Flamenco-Mashups anschauen, aber wenn man Interesse an etwas "zeitgenössischen" hatte, dann war man im Theater nicht am richtigem Ort. Die Vorstellungen an sich waren lieblos gestaltet und nicht selten verließen einige Gäste schon während der Show das Theater. Ansonsten konnte man sich die Zeit mit dem Animationsprogramm an Bord vertreiben, was ebenfalls nicht vor Professionalität oder Abwechslungsreichtum strotzte. Häufig lief italienischer Schlager, seltenst hörte man an Bord aktuellere Musik. Was Schade war, weil man bei der großen Menge an Bars diese hätte auf jeden Fall besser thematisch aufteilen können.
Dieses Thema könnte noch einmal eine ganz eigenes Kapitel einnehmen. Der Check-in war sehr unorganisiert und hat lange gedauert. Wir haben vier Stunden für den Check-in gebraucht. Diese vier Stunden waren geprägt durch ein Maß an Unorganisiertheit, welches ich von einer Kreuzfahrtgesellschaft nicht erwartet hätte. Menschenmengen standen dicht gedrängt im Check-in Bereich. Das Personal konnte einem zu keinem Zeitpunkt Auskunft darüber geben, wie der allgemeine Ablauf ist. Man wurde zwar getestet bevor man an Bord durfte, aber die Zeit dazwischen verbrachte man in einem schlecht erhaltenen und völlig überfülltem Wartebereich in Genua am Hafen. Auch an Bord wurde die Servicequalität nicht besser. Die Rezeption sprach nur gebrochen Englisch und zeichnete sich durch ein ausgesprochenes Desinteresse am Kunden aus. Uns wurde eine Tour in Rom storniert, weil sich der Buchungscode in dem Buchungsportal von MSC geändert hatte. Anstatt kundenfreundlich die Personen einfach auf die "neue" Tour zu buchen (neu, weil es das gleiche Produkt war nur mit anderem Namen), wurden wir von der Tour runter genommen. An der Rezeption durften wir diese Tour also nochmal buchen, nur, dass wir jetzt die 20% Rabatt nicht mehr bekamen, die wir vorher für unser buchen von zu Hause aus bekommen hatten. Unser absolutes Highlight war dann die folgende Zeit, die wir auf dem Schiff in Quarantäne verbringen durften. Dabei stelle ich vorher klar, dass ich mit den Gesundheitsmaßnahmen absolut einverstanden bin. Allerdings war auch hier die Durchführung katastrophal. Wir durften die Kabine nicht mehr verlassen. Essen wurde uns vor die Tür gestellt. Die Informationspolitik war mager. Als ich dann von der Rezeption die Touren zurückerstattet bekam, an denen wir wegen der Quarantäne nicht teilnehmen konnten, viel ich fast vom Glauben ab. Von der Erstattung wurden 120 Euro Service-Charge einbehalten. Allerdings hatten wir diese vorher abbestellt. Auf Rückfrage wurde mir gesagt, dass diese in der Quarantäne von der Rezeption wieder aktiviert wurde. Nachdem ich dann erneut die Service-Charge ausgeschaltet hatte, kam auch kein Service mehr. Wir wurden bei dem Mahlzeiten vergessen, auf Rückfragen wurde man sehr patzig behandelt und die 120 Euro habe ich nie erhalten. Unser Check-out bestand darin, dass wir ohne Vorwarnung in ein ausgesondertes Altersheim in Genua (Residenza Santa Dorotea) gesteckt wurden. MSC keine Papiere ans italienische Gesundheitsamt weitergeleitet hatte und wir zwei Tage länger in Quarantäne waren, als nötig gewesen wäre. Den Rückflug mussten wir selber buchen. Eigentlich war dieser in der Reise mit inbegriffen, aber MSC sagte auf Rückfragen, dass sie uns nicht sagen könnten, welchen Flug sie genau an welchem Tag buchen würden und weil wir nur noch nach Hause wollten, haben wir den Flug selber gebucht.
50
Pas de prescriptions
Très mauvais
Moins de CHF 50 par jour
