Du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h
Lu - Vi:
09h - 12h & 13h - 17h
Wir sind für Sie da.
Ein wunderbares Schiff mit sehr guter Ausstattung, was ich an dieser Stelle Loben erwähnen möchte. Der Check - In war eine organisatorische Katastrophe, lange Schlangen, lange Wartezeiten. Die Getränkestation konnte von wartenden Gästen nicht erreicht werden, erst nach dem Check - In Prozedere hätte man die Chance gehabt etwa 50 m zurück zu gehen, aber wenn man dann schon vor der X Ray Kontrolle steht und nur ein paar Schritte von Bord entfernt ist, geht man dahin nicht zurück. Die Getränkestation war mit zwei Personen besetzt und uneffektiv eingesetzt. Diesen Umstand von mir an einen Mitarbeiter eingebracht, entgegnete dieser mir, das müsse so sein, damit Platz für die "Durchfahrer" ist, die eine Furt fürs erreichen des Schiffes bleibt. Während meiner Wartezeit von ca. 1, 1/4 Std konnte ich kaum 20 zählen. Fast 1000 Gäste gegen 20 ist da eine bemerkenswerte Gewichtung. Leider haben wir uns durch den permanenten Lärm der vielen verschiedensprachigen Gästestrukturen, der Grossfamiliengruppen, vieler "Billigkreuzfahrer", die sich unmöglich benahmen, überhaupt nicht wohl gefühlt. Es gab kaum Bereiche, die Ruhig waren. Essensplätze in den Buffetrestaurants und anderen Restaurants waren überfrequentiert und sehr Laut In den Buffetrestaurants stapelten sich die Geschirr - und Halden von Essensresten, der Service wurde nur mit grösster Mühe Herr der Lage. Der Service war genervt und unfreundlich, wie Roboter nahmen sie mit versteinerten Mienen das Geschirr entgegen oder eine Bestellung auf, hat man sich für Ihren Service bedankt, waren sie verwundert oder nahmen keine Notiz. Besonders Enttäuschend: Mein Koffer wurde beim Check In beschädigt, nachdem ich dies der Rezeption gemeldet hatte, bekam ich zwei Tage später eine Nachricht ich möge mich mit der Rezeption in Verbindung setzen. Mit einer freundlichen Dame machte ich aus, das ich am nächsten Tag um 18.00 Uhr auf meiner Kabine warten sollte, jemand vom Housekeeping wollte den Schaden in Augenschein nehmen. Etwas früher vom Landgang zurück gekehrt, Sport verschoben, Essenstermin verlegt( man möchte ja seine Termine einhalten), warteten wir Geduldig bis 18:45, nichts!Ein Anruf bei der Rezeption ließ in Erfahrung bringen, das schon längst jemand auf der Kabine war und den Totalschaden meines Koffers diagnostiziert hatte. Danke für diese rechtzeitige Information! Glücklicherweise konnte ich bisher mit vielen grossen und kleinen Kreuzfahrtschiffen mehrmals verreisen und auch mit den verschiedensten Reedereien (AIDAcara,Aura,Vita,luna,blu/TUI Mein Schiff 1/Cunard QM2,QV,QE/Holland Amerika-Noordam,NCL Sun,Sky,Jade,Jewel,Epic/ Celebrity Equinox aber über die MSC Splendida, Lirica und Divina kann ich leider nichts gutes Berichten. Es ist sehr schade, denn die MSCDivina sowie die Splendida sind von der Bauart wunderbare Schiffe aber die Massen bewegen sich andersartig und tragen nicht zur Erholung und dem Flair des Schiffes bei, wobei hier der Besatzung letztendlich ( wohlwissend aus eigener Erfahrung ) nicht die ganze Schuld trifft. Beim Arbeiten unter diesen Umständen kann man den Gast nur so resigniert und abweisend entgegentreten wie wir es hier leider erleben mussten. Ein exzellentes Beispiel ist hier die Celebrity Equinox wo uns bei allen Reisen Ruhe und Erholung, Dienstleistungsfreude und eine wunderbare Aura begleitete. Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und hoffen hiermit einige Dinge für Sie unter sachlichen Aspekten angesprochen zu haben. Wir haben uns auch fast eine Woche Zeit gelassen um Ihnen die Bewertung mit einem fairen Abstand zu übermitteln, unsere Enttäuschung ist immer noch sehr groß und wir waren froh über unsere Balkonkabine, in der wir uns oft für etwas mehr Ruhe zurückziehen konnten. Weiterhin freuen wir uns über jede Rückmeldung von Ihnen und auf die nächsten wunderbaren Kreuzfahrten
40
Famille et plaisir
Bon
