Wij hebben onlangs een cruise geboekt bij Costa Cruises waar wij lange tijd naar hadden uitgekeken en waarvoor wij flink hebben moeten sparen. Helaas is deze vakantie uitgelopen op een enorme teleurstelling door een opeenstapeling van incidenten en de slechte service van Costa. Al op de eerste dag gebeurde er iets zeer zorgwekkends: het glas van onze zoon spatte zonder enige aanleiding uiteen in duizenden scherpe stukken. Onze dochter raakte hierbij gewond door glassplinters in haar been en haar kleding zat onder het glas en vuil. Hoewel de kleding uiteindelijk werd gereinigd, neemt dat het onveilige gevoel absoluut niet weg. Dit had veel ernstiger kunnen aflopen. Daarnaast waren er ernstige problemen met onze hut. Tijdens het douchen liep de badkamer volledig onder water. Gelukkig wist een medewerker dit snel te verhelpen, maar dit soort basisvoorzieningen horen gewoon op orde te zijn. Ook onze zoon heeft een vervelende ervaring gehad in de arcade. Een spelautomaat werkte niet terwijl er wel geld werd afgeschreven. Om dit opgelost te krijgen heb ik vervolgens bijna een uur in de rij moeten staan bij zowel het casino als de receptie. Zonde van de tijd én van het vakantieplezier van onze zoon. Het ergste was echter de structurele overlast van luidruchtige jongeren in de hut naast ons. Iedere nacht was er herrie tot diep in de nacht. Ondanks meerdere meldingen werd hier nauwelijks iets aan gedaan. Hierdoor hebben wij vrijwel niet geslapen en hebben wij de hele vakantie vermoeid rondgelopen. We waren met 6 personen. 4 personen zijn tot overmaat van ramp ziek geworden. Allemaal dezelfde klachten. Hevige buikkrampen en diarree. Norovirus. Het schip was ook erg vies, met name bij de buffetten. Na afloop hebben wij hierover een klacht ingediend bij Costa, maar ook daarin konden wij totaal niet rekenen op enige vorm van begrip, service of een redelijke tegemoetkoming. Dat vinden wij echt onacceptabel gezien alles wat er is gebeurd. Wat een mooie en ontspannen vakantie had moeten zijn, is veranderd in een stressvolle en vermoeiende ervaring. Ons vertrouwen in Costa Cruises is volledig verdwenen en wij zullen hier nooit meer boeken. Erg slechte ervaring en service.

haut de page