Du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h
Lu - Vi:
09h - 12h & 13h - 17h
Wir sind für Sie da.
valable à partir du 15 décembre 2025
Le présent règlement (ci-après dénommé "Règlement du Cruise Club") définit les modalités de fonctionnement et de participation au programme de fidélité "Cruise Club", proposé par e-hoi SA (ci-après "e-hoi").
L'adhésion au Cruise Club est ouverte à toute personne physique disposant d'un compte client e-hoi, n'agissant pas à des fins commerciales, et acceptant pleinement les présentes conditions générales (ci-après dénommée "Participant").
L'adhésion au Cruise Club ne constitue pas un droit acquis, même si les conditions requises sont remplies. e-hoi se réserve le droit de refuser ou de résilier toute adhésion à sa seule discrétion, sans obligation de justification. En cas de résiliation, le Participant perd immédiatement tout droit aux avantages liés au Cruise Club et à e-hoi. Toute réclamation ou interprétation divergente de ces dispositions est exclue.
L’adhésion au Cruise Club est gratuite et s’effectue automatiquement lors de la création d’un compte client e-hoi en ligne sur www.e-hoi.ch.
Avant de finaliser leur inscription, les clients doivent s’assurer de l’exactitude des informations fournies. L’adhésion au programme de fidélité devient juridiquement contraignante après confirmation par e-mail.
Une fois l’inscription validée, le compte client e-hoi est activé et le Participant peut bénéficier des avantages du Cruise Club.
Les Participants peuvent résilier leur adhésion au Cruise Club à tout moment via leur compte client e-hoi sur le site web. Cette résiliation n’affecte pas l’existence du compte client e-hoi lui-même. En cas de résiliation, les Cruise Coins accumulés et le statut associé expirent immédiatement. Après l’annulation, il ne sera plus possible d’accumuler ou d’utiliser des Cruise Coins, et les avantages du Cruise Club ne seront plus accessibles.
e-hoi se réserve le droit de résilier l’adhésion d’un Participant au Cruise Club avec un préavis de quatre (4) semaines. À l’issue de cette période, le statut et les Cruise Coins du Participant expireront définitivement.
Le programme Cruise Club d'e-hoi s'applique exclusivement aux réservations de croisières effectuées sur le site web d'e-hoi www.e-hoi.ch, par l'intermédiaire du centre de services d'e-hoi, ou en tant que réservation à bord pour laquelle e-hoi sert d'agence de voyage intermédiaire. Les réservations effectuées par l'intermédiaire de fournisseurs tiers (partenaires de vente e-hoi) ne font pas partie du Cruise Club.
En outre, les réservations effectuées par des clients commerciaux, les réservations de groupe, les réservations avec des réductions sélectionnées, les réservations issues d'enchères ou l'achat d'un bon sont exclues du programme.
e-hoi se réserve également le droit d'exclure certaines offres ou lignes de croisière du Cruise Club.
Les Cruise Coins sont attribués en fonction du prix total du voyage d'une réservation de croisière confirmée. Pour accumuler des Cruise Coins, les participants doivent réserver une croisière et voyager comme prévu. Les Cruise Coins peuvent ensuite être échangés pour réduire le prix d'autres réservations. Pour gagner des Cruise Coins, les participants doivent être connectés à leur compte client e-hoi au moment de la réservation, ou dans le cas d'une réservation via le Centre de services e-hoi, la réservation doit être liée à l'adresse e-mail associée au compte client.
Lorsqu'une réservation est confirmée, et au plus tard lors de l'émission de la facture, les Cruise Coins collectés obtiennent initialement le statut "inactif". Cela signifie qu’ils apparaissent dans le compte client, mais ne peuvent pas encore être utilisés. Les Cruise Coins ne deviennent "actifs" qu’au début du voyage en mer. À partir de ce moment, ils peuvent être échangés pour réduire le prix de nouvelles réservations.
Chaque franc suisse (CHF) dépensé pour le prix du voyage donne droit à 1 Cruise Coin, arrondi à l'unité supérieure.
Les bons fournis au client (par exemple pour l'inscription à la newsletter) réduisent le prix du voyage, et donc la base de calcul des Cruise Coins.
L'achat de bons ne permet pas de gagner des Cruise Coins. L’utilisation d’un bon cadeau pour une réservation ne réduit pas la base de calcul des Cruise Coins. Les Cruise Coins ne seront pas crédités si une croisière est annulée par e-hoi pour des raisons indépendantes de sa volonté, ou pour des événements annulés par e-hoi. Il en va de même si la croisière est annulée par le participant, quelle qu'en soit la raison. Dans ces cas, aucune Cruise Coin ne sera créditée.
e-hoi accorde un délai de grâce de quatre (4) semaines maximum après une réservation pour créer un compte client e-hoi afin de recevoir les avantages crédités au Cruise Club. L'adresse électronique utilisée pour la réservation doit correspondre à l'adresse électronique liée compte client nouvellement créé. Le voyage ne doit pas avoir commencé au moment de la création du compte et délai de grâce de 4 semaines doit être respecté pour que le crédit s'applique.
Si les Cruise Coins ne sont pas crédités à la fin de la période de crédit définie (envoi de la facture), les participants peuvent soumettre une demande formelle à dans les trente (30) jours suivant la fin de la période de crédit. Cette demande doit inclure le numéro de réservation et l'adresse e-mail associés au compte client.
Le paiement de Cruise Coin ou de leur valeur équivalente en espèces n'est pas autorisé.
Les participants peuvent tout moment consulter le statut de leurs Cruise Coins dans leur compte client e-hoi.
LLes Cruise Coins accumulés lors d'une réservation sont valables pendant 36 mois à compter de la date de confirmation de la réservation jusqu'à la fin du mois civil. Les participants peuvent consulter le nombre, le statut (actif/inactif) et la date d'expiration des Cruise Coins dans leur compte client e-hoi. Les Cruise Coins non utilisés expireront automatiquement après la période de validité de 36 mois.
Les Cruise Coins attribués dans le cadre de promotions peuvent avoir une durée de validité différente. Cette durée de validité différente est indiquée dans les conditions de la promotion correspondante.
e-hoi se réserve le droit d'ajuster les soldes des comptes des participants afin de corriger des erreurs ou de créditer des Cruise Coins supplémentaires dans le cadre de promotions spéciales. Les participants seront informés de ces promotions et conditions par les canaux de communication officiels.
Les participants sont tenus de vérifier régulièrement le solde de leurs Cruise Coins.
Les participants peuvent échanger les Cruise Coins qu'ils ont collectés contre des réservations ultérieures. Chaque Cruise Coin échangé réduit le prix de la croisière de 0,01 CHF (par exemple, 1 000 Cruise Coins réduisent le prix de la croisière de 10 CHF).
Pour échanger des Cruise Coins, les participants doivent être connectés à leur compte client e-hoi. Le nombre de Cruise Coin actifs dans le solde du compte n'apparaîtra alors qu'au cours du processus de réservation. Pour les réservations sur via le centre de services e-hoi, les participants doivent se référer à leur compte client et à l'adresse électronique associée
Jusqu'à 25 % du prix de la croisière peut être payé avec des Cruise Coins. Il n'est pas possible de fractionner un paiement lors de l'échange de Cruise Coins. Par conséquent, les Cruise Coins ne peuvent être échangés que collectivement. Il existe une exception à cette règle si le participant dispose de plus de Cruise Coins sur son compte client qu'il n'en a besoin pour l'échange. Dans ce cas, les Cruise Coins restantes restent sur le compte client.
Le remboursement rétroactif d'une réservation existante n'est pas autorisé.
Lors de l'utilisation, il n'est pas possible de combiner les Cruise Coins avec d'autres réductions.
Les Participants évoluent à travers les différents niveaux de statut du Cruise Club en fonction du nombre de réservations et de voyages effectués.
Le programme propose trois niveaux de statut : Explorer (statut de base), Insider, Expert. Chaque Participant détient un seul niveau de statut à la fois, qui détermine les avantages auxquels il a accès.
Le statut actuel peut être consulté à tout moment via le compte client e-hoi ou en contactant le centre de service e-hoi.
Contrairement au statut Explorer, qui est permanent, les statuts Insider et Expert sont valables pour une durée de 3 ans. Si un Participant n’atteint pas le nombre de voyages requis pendant la période de 3 ans, il sera rétrogradé au niveau de statut immédiatement inférieur : D'Expert à Insider. D'Insider à Explorer.
Si le Participant atteint le seuil de voyages requis pour son niveau de statut avant la fin de la période de 3 ans, il prolonge automatiquement son statut pour 3 ans supplémentaires.
Chaque niveau de statut du Cruise Club offre une gamme d’avantages exclusifs, qui peuvent varier selon le niveau atteint. L’accès aux avantages est strictement réservé aux membres du Cruise Club ayant atteint le niveau de statut correspondant. Pour bénéficier des avantages liés aux réservations, les Participants doivent être connectés à leur compte client e-hoi lors de la réservation.
Les détails des avantages et prestations applicables sont disponibles sur : https://www.e-hoi.ch/fr/cruise-club/.
Tout avantage non utilisé est perdu et ne peut être reporté. Les avantages ne peuvent ni être échangés contre d’autres, ni être convertis en une valeur monétaire.
Le niveau de statut ainsi que les Cruise Coins accumulés sont exclusivement liés au compte client e-hoi du participant. Les Cruise Coins ne peuvent être crédités que sur le compte client correspondant et utilisés uniquement pour des réservations effectuées via ce même compte. Les Cruise Coins et les avantages liés au statut sont incessibles, ne peuvent pas être transférés à un tiers ni cédés sous quelque forme que ce soit.
Le Cruise Club est un programme volontaire proposé par e-hoi. e-hoi se réserve expressément le droit de modifier, d'adapter ou de remplacer ce programme, en tout ou en partie, à tout moment et sans indication de motifs. Les participants n'ont aucun droit légal à l'adhésion au Cruise Club ou services qui y sont décrits. e-hoi se réserve le droit d'adapter et de modifier les conditions générales du Cruise Club (la version la plus récente peut être consultée à tout moment à l'adresse https://www.e-hoi.ch/fr/cruise-club/). En particulier, e-hoi se réserve le droit de
a) modifier ou ajuster la base de calcul des Cruise Coins,
b) modifier les avantages associés niveaux de statut et ajuster les valeurs seuils, et
c) créditer des Cruise Coins dans le cadre de promotions spéciales, indépendamment de la base de calcul régulière.
Les modifications ou ajouts à ces conditions de participation seront communiqués aux participants. Ces modifications seront considérées comme acceptées, à moins que le participant ne s'y oppose dans le délai raisonnable spécifié par l'e-hoi. Si un participant s'oppose à des modifications ou à des ajouts dans le délai imparti, sa participation au programme prendra fin.
Le droit des deux parties de résilier le contrat pour un motif valable reste inchangé.
L'adhésion au Cruise Club nécessite la fourniture du nom complet du participant, de son adresse électronique et la confirmation de son inscription. En participant, les participants acceptent que e-hoi stocke leurs données personnelles et les utilise aux fins de l'administration du programme. e-hoi ne partage pas les données avec des tiers. De plus amples informations sur le traitement des données à caractère personnel sont disponibles à l'adresse suivante https://www.e-hoi.ch/fr/protection-des-donnees.html.
Les participants peuvent s'opposer à l'utilisation des données au sein du Cruise Club à tout moment en contactant . Toutefois, l'adhésion au Cruise Club n'est pas possible sans 'utilisation de données à caractère personnel. Une objection sera également considérée comme une annulation de l'adhésion.
Les participants peuvent également annuler leur adhésion au Cruise Club à tout moment, directement via leur compte client e-hoi.
Les conditions du Cruise Club sont régies exclusivement par le droit suisse.
Si l’une des dispositions des présentes conditions générales du Cruise Club s’avère partiellement ou totalement invalide, inefficace ou nulle, cela n’affectera en aucun cas la validité des autres dispositions, qui resteront pleinement applicables.
Coordonnées : e-hoi AG • Bahnhofstrasse 2 • 9100 Herisau/Schweiz • Site web : e-hoi.ch • Téléphone: +41 71 886 68 88
