Monday to Friday from 9 a m to 12 p m and from 1 p m to 5 p m
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9 am - 12 pm and 1pm - 5pm
Wir sind für Sie da.
En conclusion, si toutes les croisières MSC nous demandent autant d’énergie, nous ne pensons pas renouveler cette expérience
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1) A notre arrivée lors de notre enregistrement au bateau la collaboratrice nous demande nos passeports et nous photographie alors que nous lui signalons que nous avons déjà établi les photos et documents à la maison comme demandé. Après un petit moment, elle s’aperçoit qu’effectivement les photos ont été faites, elle mélange celles-ci et il s’avère qu’au passage de sortie du navire le contrôleur remarque que les photos sont inversées et nous demande de repasser à la réception pour les remettre dans l’ordre. Il est bien entendu que le jour des arrivées nous avons dû patienter une demi-heure et faire la queue. 2) Ce même jour, une valise nous a été livrée avant 16h et nous signalons à la réception à 18 h qu’il nous en manque une. On nous répond que la distribution n’est pas terminée. A 20h juste avant que le bateau lève l’ancre, nous allons de nouveau signaler que la valise n’est toujours pas là, on nous dit que de toute façon elle a été embarquée sur le bateau. Nous avons dû insister pour qu’ils fassent des recherches devant nous (pour info, il y avait dedans tous nos médicaments pour la durée du voyage) pour la retrouver. Nous avons dû descendre à la sécurité avec un employé où nous l’avons retrouvée dans un coin avec une autre. Motif de sa séquestration : il y avait un élément métallique qui était détecté. (pince à ongle environ 8 cm.). Nous ne pouvons accepter que l’on n’essaie pas de nous contacter, car toutes nos coordonnées (chambre, no de portable etc.) figurent sur l’étiquette de celle-ci. 3) Lors du remplissage du questionnaire d’inscription on nous a demandé à quelle table nous voulions être. A deux, si pas possible à quelle table (français, allemand, anglais), nous avons demandé français et nous nous retrouvons avec des Suisse allemands qui ne parlent pas le français. Il est à signaler que ceci c’est déjà produit lors d’une autre croisière avec MSC. Nous vous faisons remarquer qu’à notre connaissance nous n’avons vu qu’une seule table à deux dans notre salle à manger qui était fort encombrée. Il fallait se faufiler entre les chaises pour accéder à nos places. 4) Nous avons fait nos réservations des excursions à notre domicile, et avons toujours regardé pour qu’elles soient en français (cochage de la langue sur le formulaire d’inscription). Lors de la visite de Stockholm, le nombre de français étant insuffisant, on nous intègre avec les anglais, il ne leur serait pas venu à l’esprit de nous demander notre préférence – anglais ou allemand. 5) A notre retour nous accédons à notre compte MasterCard et constatons que le forfait signé (Euros 2x 150.00 – voir ticket annexé) pour : Dine & Drink au prix de Euro 15/jour par personne, a été remplacé par 2 prélèvements de Euros 250.00l (voir relevé Mastercard) . Sur notre compte à bord, visible en tout temps, rien n’y paraissait, d’où nous n’avons pas pu réagir sur place. 6) Dans l’achat de notre croisière MSC Poesia (les Trésors de la Baltique du 24 septembre au 4 octobre 2025) le transport Zurich-Copenhague terminal MSC aller et retour était compris dans le prix forfaitaire. Suite à des problèmes météo, le bateau n’est pas arrivé à l’heure prévu (8h) mais à 19h. Il y a eu une très grande panique à bord car la plupart des passagers ne pouvaient reprendre leur vol de retour. Nous avons demandé au personnel de la réception que devenait notre retour. On nous a dit que nous ne devions pas nous faire de soucis, tout serait organisé soit par la création de vols supplémentaires, soit en nous hébergeant dans des hôtels de la région. A 18 h , on nous signale que des informations sur les heures et lieu de rassemblement pour le débarquement figurent à différents endroits sans plus de précisions. Lors du débarquement des sélections sont faites, ceux qui vont à l’hôtel, et ceux qui vont à l’aéroport. On nous classe dans la catégorie aéroport, il est environ 21h30. Nous demandons au personnel si des vols de retour ont été organisés ? On nous répond que ce n’est pas de leur ressort car nous n’avons pas acheté les billets de transport chez eux et que seul le transport terminal à l’aéroport leur incombe. Nous arrivons à l’aéroport à environ 23h sans aucun titre de transport, ni hôtel pour dormir. Il est à relever qu’à ces heures et pendant le week-end (samedi soir) aucun service responsable n’est atteignable. Nous avons dû dormir sur des sièges du hall, et se procurer nos billets de retour, pour le lendemain à la première heure aux bornes self-service, non sans peine. Heureusement qu’un vacancier de notre équipe (une quinzaine de personnes dans le même cas) était là pour nous coacher. Ce billet de transport nous a coûté CHF 911,65 En conclusion, si toutes les croisières MSC nous demandent autant d’énergie, nous ne pensons pas renouveler cette expérience.
60
Sporty elegant
Family & fun
okay
